Beatur -

Ubezpieczenie

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, każdy uczestnik wyjazdu musi być ubezpieczony. Wykupując imprezę objęci są Państwo ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW), kosztów leczenia za granicą (KL) oraz bagażu podróżnego. Klientom cierpiącym na choroby przewlekłe poleca¬my wykupienie dodatkowego wariantu ubezpieczenia na wypadek ujawnienia się dolegliwości związanych z chorobą podczas imprezy turystycznej. Podstawo¬wy pakiet ubezpieczenia, którym objęci są uczestnicy imprez turystycznych nie obejmuje kosztów leczenia następstw chorób przewlekłych. Również osobom zamierzającym korzystać z nurkowania z aparatem powietrznym oraz windsurfingu proponujemy wykupienie dodatkowego wariantu ubezpieczenia.
Klient jest zobowiązany do kontaktu z Centralą Alarmową Ubezpieczyciela w Polsce w każdym przypadku wymagającym konsultacji lub interwencji lekarskiej. Rezydent nie jest przedstawicielem ubezpieczyciela i nie odpowiada za podejmowane przez niego decyzje.
W przypadku nagłego zachorowania należy liczyć się z koniecznością poniesienia pewnych kosztów na miejscu np. wizyta lekarska, realizacja recepty. Koszty te firma ubezpieczeniowa zwraca po powrocie do kraju (wszystkie szczegóły zawarte są w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia).

Czas trwania imprezy
To ilość dni, liczona, zaczynając od dnia, w którym przewidziany jest pierwszy punkt programu - zazwyczaj -zbiórka oraz wyjazd lub wylot z Polski”, kończąc na dniu, w którym kończy się ostatni punkt programu - najczęściej -powrót do Polski”. Czas trwania imprezy obejmuje pobyt oraz czas potrzebny na dotarcie do miejsca pobytu.
Zakwaterowanie w hotelu następuje przeważnie od godz. 14:00 w dniu przylotu lub przyjazdu, wykwaterowanie z hotelu następuje najpóźniej do godz. 12.00. Goście, którzy mają autokar lub samolot wieczorem zostawiają swoje bagaże w specjalnym pomieszczeniu przy recepcji. Uwaga: prosimy pamiętać o tym, że wyjazd z hotelu następuje przynajmniej 3-4 godziny przed wylotem samolotu - liczy się tu czas transferu, oraz wymagane przybycie na lotnisko 2 godziny przed planowanym odlotem.

Doba hotelowa
W większości krajów doba hotelowa kończy się w godzinie 10:00 - 12:00 i często, nawet w przypadku późnego wylotu samolotu lub wyjazdu autokaru , pokoje należy opuścić do tej godziny
W oczekiwaniu na wyjazd z hotelu bagaże są przechowywane w przechowalni bagażu lub przy recepcji. W miarę dostępności można przedłużyć korzystanie z pokoju hotelowego do momentu wyjazdu na lotnisko. Wiąże się to jednak z dodatkową opłatą, szczególnie w okresie szczytu sezonu.

Opieka pilota i rezydenta
Uczestnicy wyjazdów grupowych objęci są opieką pilota, który towarzyszy im w imieniu Organizatora, odpowiada za prawidłowy przebieg imprezy, realizację usług (w tym opłaconych świadczeń wynikających z Umowy) oraz programu imprezy (w przypadku imprez z programem zwiedzania). Zobowiązany jest przekazywać również podstawowe informacje odwiedzanego kraju i miejsca oraz świadczyć pomoc w sytuacjach losowych.
Uczestnicy imprez pobytowych objęci są opieką rezy¬denta (nie podróżuje z grupą). Jego główne zadania to opieka nad klientami w trakcie ich pobytu w miejscu wypoczynku. Obowiązki rezydenta to: przeprowadzanie transferów klientów do i z hotelu na lotnisko, przekazywanie podstawowych informacji związanych z pobytem, przedstawienie oferty wycieczek fakultatywnych, rozwiązywanie pojawiających się problemów, udzielanie dodatkowych informacji oraz wsparcie i pomoc w sytuacjach trudnych i interwencyjnych. Ten sam rezydent może mieć pod opieką klientów w kilku hotelach, w związku z czym bieżący kontakt możliwy jest wyłącznie w trakcie wyznaczonych dyżurów oraz spotkań informacyjnych. W sytuacjach awaryjnych rezydent dostępny jest pod numerem telefonu komórkowego. Ponadto, w każdym hotelu znajduje się tablica informacyjna, na której widnieją niezbędne dla klientów wiadomości, dotyczące dyżurów rezydenta, kontaktu w sytuacjach awaryjnych oraz informacje związane z powrotem do Polski.

Wycieczki fakultatywne
Są to wycieczki nie objęte naszą ofertą w Polsce, organizowane poza programem ramowym, ale dostępne już na miejscu i organizowane przez naszego kontrahenta. Ich koszt nie jest wliczony w cenę imprezy. Informacji dotyczących wycieczek, cen i możliwości ich zakupu udzielają rezydenci. Ewentualne reklamacje dotyczące ich realizacji zalecamy składać bezpośrednio u rezydenta lub lokalnego organizatora. W większości przypadków są prowadzone przez licencjonowanych, polskojęzycznych przewodników. Organizowane na miejscu wycieczki fakultatywne wymagają zebrania minimalnej ilości uczestników, a w przypadku obozów młodzieżowych odbywają się dla min. 15 osób i są dodatkowo płatne u opiekuna grupy.